管理者有效决策的六步骤

来源：袁良    发表日期：2013/9/6   点击次数：1334

    诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。决策对管理的重要性，就有这么大。德鲁克为管理者提供了一个框架，希望以此来辅助他们做出有效的决策：
    1.对问题进行分类。一共有四类问题。第一类是真正的普遍性问题，管理者在工作中遇到的问题多数可归入此类。这些问题常常通过诸多的表面事件表现出来，但如果只处理这些表面事件，不追究问题的根源，不仅问题得不到根治，还将耗费大量的时间和金钱。要解决普遍性问题，管理者首先要制定规则，然后根据实际情况来调整规则，从而达到解决问题的目的。第二类问题，对当事者来说可能是独一无二，但已在同行中发生过，这就要借助别人的经验来解决。第三类是真正独一无二的问题，这类问题必须个别处理，不过此类问题少之又少。最后一类问题隐藏着新的普遍情况，这类问题需要建立新的规则来解决，千万不要把它们当成没有普遍性的意外事件。
    2.对问题进行定义。这一步要搞清楚究竟发生了什么情况，哪些因素与此问题相关。美国汽车业以前认为，之所以会发生交通事故，是因为道路修建得不安全以及驾驶员的技术不过关所致，因此在这两方面做了大量工作。而实际上，汽车设计方面也存在着极大的安全隐患。为了正确而全面地定义问题，唯一的办法就是对照观察到的所有情况，不断对已有的定义进行检验，一旦发现该定义未能涵盖全部情况，就立即将它摒弃。
    3.明确问题的限定条件。也就是说，要明确列出决策所要实现的目标。这一步最容易犯的错误是设定了几个本身相互矛盾的目标。另外，决策虽然一开始是正确的，但后续过程中前提条件却发生了改变，如果不随之调整决策的话，就必然导致失败。因此，决策者必须一直牢记决策所要实现的限定条件，一旦现实情况发生大的变化，就应该马上寻找新的办法。
    4.判断哪些是“正确”决策，而不是先考虑决策可否被接受。一开始就考虑“什么样的决策才会被接受”对决策者毫无益处。因为在考虑这一问题的过程中，决策者往往会丢掉重点，无法做出有效的决策。正确的做法是先判断出正确的决策，然后再采取折中的办法，让大家接受决策。
    5.在制定决策时将实施行动考虑在内。管理者要确保任务和责任已经明确地落实到具体的人，另外，还要确保任务执行者能够胜任工作。如有必要，还必须调整对执行者的考核方法、任务完成的衡量标准以及激励机制。将决策告知相关人员也很重要，否则，很可能产生严重后果。
    6.对照实际执行情况检验决策的正确性和有效性。决策者需要报告和数据等系统化的反馈信息。但信息总是抽象的，并不能准确反映具体现实。因此，反馈信息若不以亲眼所见的实际情况为核心，若不经常走出去看看，就容易落入教条主义的桎梏中。

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